镇江推进市域社会治理现代化指挥体系建设
全市“一张网”兜住“大小事”
在全省率先建成矛盾纠纷多元调处线上平台，试点推动110非警务警情数据规范导入“一站式”多元解纷机制；成功搭建具备共享协同共治能力的市域社会治理现代化指挥平台数字底座；对12345热线疑难工单、二次不满意工单实施全流程跟踪督办、闭环管理，综合满意率99.20%……去年以来，镇江加快推进市域社会治理现代化指挥体系建设，全面构建“全域覆盖、纵向贯通、横向融通”的基层治理网络，全力提升社会治理科学化、精细化、智能化水平，让人民群众更有获得感、幸福感、安全感。
精益求精，服务群众更“贴心”
近日，句容市后白镇槐道村网格员陈洁巡查时发现自来水管道破损导致主干道路面湿滑，存在较大安全隐患。他立刻向村委会反映，同时联系自来水公司赶赴现场处理，破损水管很快顺利修复，道路交通恢复正常。
镇江市市域指挥中心从人民群众最关心最直接最现实的利益问题入手，积极探索创新社会治理模式，推动治理力量持续下沉，为群众提供更加优质、精细的服务。去年以来，该市深入推进“精网微格”工程，常态化开展网格员巡查走访，采集录入“智慧网格”信息近240.8万条，走访上报矛盾纠纷信息共计54113条，解决率达96.5%。同时，通过“研判+督办”，推动近5000件12345热线工单“不易办”诉求圆满解决。
“我是在外地工作的镇江人，偶然间发现镇合意APP上线了慢直播，没想到就此开启了一场与家乡的温暖重逢。这个新年，虽不能回家，却靠着这方屏幕慰藉了我的乡愁。”春节假期，镇江“镇合意”微信公众号后台收到这样一条留言。
作为镇江政务生活一站式服务平台，“镇合意”APP在升级城市服务应用后，实现页面、功能、底座能力全面焕新，开发上线“便民地图”“一眼看镇江”等15个新应用，接入“医疗服务”“智慧托育”“公租房服务”等13个应用程序，提供更多集成式便民服务。
联动融通，化解隐患更“省心”
近日，镇江某小区保安报警称，准备入住小区的一名业主因不满物业将垃圾桶放在自家门口与物业发生矛盾。公安110平台将此工单推送至当地街道矛盾调处中心，与此同时，12345热线平台也推送了同一诉求工单至矛盾调处中心，中心研判分析后将两个工单合并派给属地社区处理。经网格员协调，当地街道矛调中心联合司法所、派出所，邀请物业和当事人共同协商，重新安排垃圾桶摆放位置，矛盾第一时间得到有效化解。
全域整合、信息共享，基层社会治理的流程再造让过去的“单打独斗”变为如今各部门、各层级间的协同配合、高效解决。去年以来，镇江全面推进指挥中心一体化建设，纵向推动市县乡三级指挥中心实战化运行，横向融通12345热线、110非警务警情、矛盾调处、网格巡查等数据，促进诉求合理分流、规范办理，实现更多社会治理事项的统一协调、扁平指挥、高效服务和有效处置。
数智支撑，社会治理更“称心”
春节假期，镇江市市域指挥中心指挥大厅内，工作人员实时关注着市域社会治理一体化指挥平台各项数据和系统运行安全情况。“地图上不同颜色的小点对应的就是一个个物联设备和网格员信息，方便我们对交通路况、安全事件等进行实时监测和预警，随时开展线上调度。”工作人员介绍，指挥平台已完成基础平台、中台体系、数字体征等数字底座的搭建，梳理城市生命体征各类指标44类257项，其中视频融合平台已集结来自公安、交通运输、应急管理等部门共计4.5万个视频点位，充分具备对外共享能力，可实时用于救援、决策、评估、调度等场景，在镇江市政府总值班室调度指挥、市住建城市生命线工程、市消防应急指挥等多项工作中发挥了很好的复用价值。
社会治理向来不是一项“单兵作战”的工作，而是“共同奔赴”的事业。“我们将进一步整合资源、用好优势，以综治中心规范化建设为契机，谋细做实全域‘一张网’，用心书写向上向善的治理新答卷，使城市治理更高效，让群众生活更美好。”镇江市委政法委副书记、市域指挥中心主任郑兆巍说。
记者 晏培娟 艾培 通讯员 严盼