中国江苏网11月20日连云港讯 东海县公安局政务服务管理大队成立于2017年10月，现有民警辅警15人。近年来，政务服务管理大队以推进东海公安政务服务现代化为主线，始终坚持以“人民为中心”的服务理念，紧紧围绕“最多跑一次”的服务承诺，以全面提升自身业务能力和窗口服务管理水平为抓手，优布局、建机制、扩平台、提质效，着力打造高效便捷、群众满意的东海公安政务服务品牌。
政务服务大厅是服务群众的窗口，工作中，全体民警辅警始终以“爱岗敬业、为民服务、高效便民”为行动指南，坚持从工作细节抓规范，热情接待办事群众，对办事群众的诉求做到件件有答复、事事有回音，窗口平均每年办理身份证业务1万余件，临时身份证6000余张，行政审批业务2700余件，身份证件审核4万余条，异地身份证受理1000余件，军人身份证办理300余张，得到了社会各界和广大群众一致好评。
织密线下服务体系
实现“一窗办、就近办”
围绕事项进驻、系统授权、设备配备等，按照“应进全进、统一受理、集中办理”要求，推进更多分散在警种部门的服务事项进政务中心、进公安窗口，实现全流程审批、集约化办理，即办件15分钟内办结、承诺件30分钟内办结。聚焦企业和群众“急难愁盼”，围绕构建县、乡、村三级服务体系，推动公安政务服务向村、社区、警务室及社会化场所延伸，在全县21个派出所开设了综合服务窗口。窗口除办理原有户籍、身份证等事项外，还将交警的违章处理、信息变更等13个事项纳入新增可办理范围。目前派出所的综合服务窗口可以办理涉及公安交通违章处理、车驾管、出入境、治安、内保、网安等33项业务，实现了业务一站式办理功能。
“我们近期对各个派出的‘综窗’开展一轮全面升级改造，合理规划功能区，张贴业务流程，制定服务标准，明确工作职责，进一步简化办事程序。”政务服务管理大队负责人介绍，政务服务大队强力推进“网上办”、错峰实行“预约办”等措施，进一步缩减申请人办事手续和时间，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。面对老、弱、病、残、孕等确有特殊困难的办事群体，专门开通“节假日+周末”延时服务、“办证+送证”上门服务、“预约办理+集中办理”绿色通道，最大限度帮助群众解决实际困难。
升级网上服务体系
实现“网上办、快速办”
近日，政务服务管理大队民警在网上审核信息时，发现有一条申请填写有误，便立即电话联系，得知李女士人在外省无法到场办理，于是民警开启绿色通道，在网上审核相关材料并通过寄递业务快速进行审批，仅用时一天就将相关材料邮寄给李女士。
政务服务中心搭建网办中心，落实24小时在线值班审批，推动公安政务服务事项网上“能办”向“好办”“快办”转变。进一步融合数据资源，打通县内通道，推动出生申报、户口注销、户口迁移等高频户籍事项“跨所办”。同时，积极对接各职能部门，全面汇聚房产证、结婚证、出生证、社保证明等数据资源，推动重点事项“免证办”，让数据多跑腿、群众少跑路。研发试运行“东海e警办”平台，将分散在各线上平台的服务业务集成显示、统一入口，广泛应用电子印章，让群众通过“东海e警办”平台即可统一办理。研究搭建人像数据库，推动实现证件照片“一拍共享、一照通用”，切实解决群众证照多次、多头采集问题。
优化服务监管体系
实现“暖心办、满意办”
打造“清心为民”政务服务品牌，牢固树立热情服务的理念，用真诚的微笑、专业周到的服务尽量做到让每一位办事群众感到满意，努力营造良好的服务氛围，争创人民满意公安政务队伍。政务服务管理大队联合督察等部门，通过视频巡查、实地检查及联合督察等形式，对各派出所综窗开展日常性的督导检查，严格督导综窗民警辅警依法履职、服务群众工作，切实提升全县公安机关综窗服务工作质效。
加强民意跟踪访评，依托“12345”热线、常态回访、扫码测评、“办不成事”窗口等途径，对公安服务满意度时时精准感知，以不满意事项整改促进民意评价提升。坚持党建引领，根植为民思想、打通业务壁垒，常态化开展宗旨教育、廉政教育，定期组织业务技能培训、岗位实战练兵，全面提升窗口服务队伍职业素养、能力水平，不断提升综窗工作人员落实新政策能力，确保惠民利民政策措施落实到位，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和不作为、乱作为现象，努力实现窗口办理“零差错”、服务“零投诉”、队伍“零违纪”。每个季度开展“美丽窗口”“岗位标兵”双创活动，落实表彰奖励举措，进一步增强队伍凝聚力，努力营造干事创业、争先创优浓厚氛围。（袁青青 王涵）