近日，工行南京钟山支行二楼等候区的一位男性客户突然手捂胸口，声称感觉不太舒服。理财经理见状，立即安排客户坐在通风处，并倒来一杯热水。网点负责人听到呼救后，也急忙前来查看客户情况。此时，男子手捂胸口，体征虚弱，理财经理在询问客户是否心脏不舒服后，送来速效救心丸并让其口含几粒。男子口服速效救心后，感觉略有好转，便起身准备离开，支行工作人员则一路护送。突然，男子毫无征兆地倒在地上，面无表情，呼叫无回应。网点负责人立即拨打了120，同时及时联系其家属，请他们尽快赶到120急救医院。120救护车5分钟内来到网点，在支行工作人员的协助下，将男子送至救护车，并由理财经理陪同客户去就近医院救治。
在医院急诊医护人员的救治下，该客户逐渐恢复了意识，心脏没有大碍，无生命危险。此时客户家属还未到医院，在各项检查完成后，征得家属同意，理财经理打车将客户送回家中休息。事后再与客户联系，该客户已恢复正常，家属对工行的紧急救助行为表示感谢。
一直以来，工行南京钟山支行始终牢记适老服务的重要性，这只是平时服务中的一件小事。目前老年客户群体庞大，金融需求也逐渐多元化。工行南京钟山支行不断优化自身服务，积极倡导在日常工作中用“细心、耐心、用心”来服务老年客户群体，提升服务规范，将助老、爱老、护老做到实处，用真诚的服务努力赢得客户的认可。